Что делать, если опоздал на рейс самолета: как вернуть деньги

Пассажир опоздал на регистрацию, но авиалайнер еще не взлетел

Пассажиры, задержавшиеся в пути (пробки, поломка транспорта, авария и т.п.), проспавшие или перепутавшие время отправления, часто опаздывают на регистрацию. Если вы прибываете в аэропорт не позднее, чем за 20 минут до вылета, то можете попробовать успеть на рейс.

Вам следует обратиться к сотруднику компании и попросить помощи в решении проблемы, и он объяснит, как действовать дальше. Вы найдете стойку, где происходит регистрация опоздавших. Часто эта услуга стоит прилично дорого, но для многих пассажиров это лучший выход.

Возможен обмен билетов на следующий рейс. За это компания может оштрафовать пассажира, но, как правило, сумма штрафа меньше стоимости билета.

Изменение доступно для владельцев билетов только в том случае, если цена билета позволяет это сделать. С подробностями тарифа необходимо ознакомиться заранее на сайте оператора или по телефону.

Проблем с обменом билетов в первом и бизнес классе обычно не возникает. А вот проездные документы класса «Эконом», «Промо» и т.п вряд ли подлежат обмену. Если купленный билет предполагает пересадку, второй рейс будет отменен в случае задержки.

Недаром авиакомпании начинают регистрацию за несколько часов до посадки. Это уменьшает скопление людей в очереди и позволяет каждому пассажиру спокойно пройти регистрацию.

Например, регистрация Аэрофлота начинается за два часа и заканчивается за 40 минут до вылета. На международных рейсах времени на прохождение всех процедур еще больше.

Если пассажир не уверен в надежности своего транспорта, в отсутствии пробок и других препятствий на пути в аэропорт, лучше выехать за несколько часов до регистрации.

Как оформить посадочный талон онлайн

Если у вас мало времени, лучше оформить посадочный талон на рейс через интернет. Для получения мобильного билета рекомендуем использовать мобильное приложение авиакомпании. Это электронная версия обычного бумажного билета, специально адаптированная для использования на смартфоне. Его не нужно распечатывать — просто покажите на экране телефона.

В аэропорту QR-код на мобильном посадочном талоне будет отсканирован для получения информации о вас и вашем маршруте (кстати, не стоит размещать изображение QR-кода в социальных сетях). Если вы зарегистрировались онлайн, вам также может быть выдан обычный бумажный посадочный талон, который несовместим с мобильными устройствами и требует распечатки. Однако при регистрации через приложение вы, скорее всего, получите мобильный билет.

Что будет, если не явиться на посадку

Ваше имя может быть объявлено несколько раз по громкой связи, но аэропорт не обязан этого делать. Иногда вас могут попытаться найти в ближайших магазинах и ресторанах возле ворот.

По истечении времени посадки авиакомпания начинает снимать багаж опоздавших пассажиров с самолета.

Если вы появитесь через 5-10 минут, есть шанс, что вас все же пустят в самолет, особенно если у вас есть багаж и попасть на борт проще, чем искать и возвращать чемоданы. Если ваш багаж сняли с рейса, вы должны связаться с авиакомпанией, чтобы забрать его.

Однако, если вы опаздываете на посадку и авиакомпания говорит вам, что больше ничего не может сделать, это будет считаться неявкой. В этом случае рекомендуем позвонить в представительство авиакомпании в аэропорту или в клиентский центр, чтобы узнать, возможен ли обмен или возврат билета.

В аэропорту, если еще можете успеть

Проверьте свою ручную кладь перед контролем безопасности, чтобы убедиться, что в ней нет запрещенных предметов, таких как бутылки с водой или ножницы. Это поможет избежать задержек при прохождении контроля.

В любой очереди просите пропустить вас вперед

Если вы стоите в очереди на регистрацию, обратитесь к сотрудникам авиакомпании — опоздавших обычно регистрируют без очереди. На КПП будьте вежливы — и другие пассажиры, скорее всего, вас пропустят. Если вы путешествуете с детьми, вы в принципе имеете право пропустить очередь.

Воспользуйтесь услугой Fast Track

В крупных аэропортах, если вы уже прошли регистрацию и до вылета осталось 40 минут, вы можете воспользоваться этой опцией. Дает возможность быстрее пройти контроль безопасности, часто в сопровождении сотрудника аэропорта. В зону вылета вы входите через отдельный коридор, без очереди – как пассажиры бизнес-класса. Лучше предварительно заказать Fast Track онлайн или по телефону, пока едете в аэропорт или стоите в очереди на регистрацию.

Следите за номером гейта

В вашем посадочном талоне указаны выходы на посадку и время, когда вы должны к ним прибыть. Однако ворота могут измениться в любой момент, поэтому регулярно проверяйте табло. Не расслабляйтесь, пока не доберетесь до выхода на посадку и не убедитесь, что вы успеваете на свой рейс.

Я опоздал на самолет. Что делать?

Если вы зарегистрировались, но понимаете, что опаздываете, обязательно свяжитесь с авиакомпанией и отмените регистрацию. Как правило, если пассажир зарегистрировался, но опоздал на посадку, в большинстве случаев это считается его опозданием.

Если вам выдали посадочный талон, но из-за длинных очередей на досмотр вы опоздали на посадку, самолет улетает без вас, и ни авиакомпания, ни аэропорт ответственности за это не несут.

В соответствии со статьями 90 и 91 Федеральных авиационных правил Российской Федерации пассажир обязан прибыть к выходу на посадку вовремя, длительные процедуры паспортного и таможенного контроля не являются уважительной причиной опоздания.

Однако, если вы столкнулись с действительно ненормальными очередями и задержались, несмотря на то, что прибыли за 2-3 часа до вылета, имеет смысл подать в суд на авиакомпанию за медленную регистрацию или на аэропорт за медленное обслуживание при регистрации и досмотре и потребовать возмещения потери.

Суд рассмотрит доказательства, в том числе видеозаписи, и решит, виновата ли в случившемся авиакомпания или аэропорт. Параллельно можно жаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Опоздание на посадку

Бывает, что пассажиры после прохождения регистрации умудряются пропустить посадку. Обычно это происходит потому, что пассажир:

• Я зарегистрировался онлайн и не торопился в аэропорту, уверенный, что все будет сделано в течение нескольких минут.
• Заблудился в аэропорту, особенно если первый раз (читайте по ссылке, что делать в аэропорту, если летите впервые).
• Долго досматривали багаж, ручную кладь, т к были обнаружены предметы, не допущенные к перевозке.
• Перепутал терминалы.
• Ночевка в кафе или задержалась в магазине на территории аэропорта.
• Утеряны документы или другие личные вещи и т.д.

Практически во всех авиакомпаниях посадка заканчивается за 20-30 минут до вылета. Если задержанный пассажир прибывает позже этого времени, вы можете связаться с персоналом авиакомпании. Иногда это помогает быстро добраться до самолета.

Если этого не произошло, необходимо либо поменять билет на ближайший рейс, либо попытаться вернуть за него деньги.

Важно! Авиакомпании не соглашаются задерживать рейс даже на несколько минут ради опоздавшего пассажира, так как задержка вылета будет стоить авиакомпании больших штрафов. А это опасно для полета: есть риск столкнуться в воздухе с другим лайнером: в авиации все исчисляется секундами.

О времени начала и окончания регистрации на рейс вы можете узнать в статье на нашем сайте.

Опоздание на стыковочный рейс по вине компании

Если человек приобрел билет с пересадкой, но первый рейс был задержан авиакомпанией, необходимо позвонить в авиакомпанию и сообщить о проблеме. Если два рейса выполняются разными авиакомпаниями, в билете необходимо отметить задержку рейса. В этом случае ущерб компенсирует компания, вызвавшая задержку рейса.

Пассажир имеет право на следующее:

Условия, которые необходимо выполнить, если рейс задерживается из-за ошибки компании

• Обмен билетов без комиссий и штрафов.
• Бесплатный мобильный/стационарный для связи с близкими.
• Бесплатное проживание в гостинице при задержке рейса более чем на восемь часов.
• Бесплатное полноценное питание (талоны выдает сотрудник компании).

Что делать, если самолёт улетел без вас

Пассажиры нередко опаздывают в зале аэропорта. У них нет другого выбора, кроме как с разочарованием смотреть, как авиалайнер покидает горизонт. Но нет причин «ставить точку» в долгожданном отпуске и отправляться домой. Ведь не все потеряно и проблему можно решить!

Давайте посмотрим, что можно сделать в этом случае? Прежде всего, вам следует обратиться к представителю авиакомпании, на которую вы купили билет. С большей долей вероятности вам предложат поменять билет и выбрать оптимальный вариант перелета. Если вы прилетели на деловую встречу и опоздали, вы можете вернуть билет. Как правило, компания принимает возврат до 75% стоимости.

Однако необходимо знать, что некоторые виды билетов обратно не принимаются. Особенно, если пассажир воспользовался бюджетным предложением авиакомпании или купил билет со скидкой. Но те, кто летает бизнес-классом или первым классом, защищены от такого неприятного сюрприза. Таким клиентам будет приятно предложить хороший перелет и заменить неиспользованный документ. Обычно в нем указываются условия возврата, обмена и другие права покупателей.

Но если в том, что самолет улетел без пассажира, виновата транспортная компания, они обязаны возместить полную стоимость документа. Это происходит при изменении расписания, отмене рейсов по непредвиденным обстоятельствам (нелетная погода) и так далее. Также можно рассчитывать на возмещение расходов в случае, если не удалось вовремя войти в салон транспортного средства из-за ошибок сотрудников в аэропорту (долгое оформление документов, долгий досмотр багажа и т.п).

Также следует быть осторожным при покупке билетов на международные рейсы. Если страна, в которую вы летите, требует визы, перевозчик не несет ответственности за то, что вы не заполнили этот важный документ. При обнаружении такого инцидента в зале аэропорта клиенту может быть отказано в посадке и возврате потраченных денег.

Что делать, если человек опаздывает на рейс

Все зависит от того, насколько вы опоздали. Их может быть несколько, и мы рассмотрим самые распространенные.

Если самолет еще не взлетел

Если вы опоздали на регистрацию на 5-10 минут, а самолет еще не взлетел, есть шанс попасть на борт. В большинстве аэропортов есть специальные стойки регистрации для опаздывающих пассажиров — не теряя времени, сразу же езжайте туда.

Если вы не можете быстро найти эту стойку, но стойка авиакомпании мешает, идите туда. Сотрудники авиакомпании либо покажут дорогу к месту регистрации опоздавшим пассажирам, либо помогут поменять билеты, если нет возможности попасть в самолет.

Регистрация опоздавшего пассажира зависит от многих факторов, таких как:

• я должен зарегистрировать свой багаж;
• переданы ли диспетчеру списки пассажиров;
• как далеко ворота и так далее

Поэтому в одних случаях посадочные талоны могут быть выданы даже при опоздании, а в других в них будет отказано.

Кстати, для пассажиров с билетами эконом-класса процедура ускоренного досмотра, вероятно, будет платной. Для пассажиров бизнес-класса эта услуга предоставляется бесплатно.

Вы когда-нибудь опаздывали на рейс Да, я много летаю и это случается регулярно Нет, никогда, всегда с запасом Когда-то давно, очень давно

Если человек прошел регистрацию, но опоздал на посадку

Такое случается редко, но все же возможно. Здесь вам необходимо как можно быстрее найти представителя вашей авиакомпании и объяснить ему ситуацию. Если есть возможность, пассажира посадят на борт.

Если самолет уже улетел

Даже если человек опоздал на регистрацию настолько, что рейс ушел без него, не исключено, что неиспользованный билет можно вернуть или обменять. Поэтому в такой ситуации необходимо:

• при покупке билета напрямую — обратитесь на стойку авиакомпании;
• при покупке билета через посредника свяжитесь с посредником как можно скорее.

Возможны дополнительные опции в зависимости от политики авиакомпании и того, какой именно был неиспользованный билет. Например, обладатели билетов бизнес-класса обычно без проблем обменивают билет на другой рейс — за это даже не нужно доплачивать. Пассажирам эконом-класса часто приходится платить за пересадку.

Если билет был невозвратным или был куплен по акции, никто не вернет затраты и не предложит новый билет — все новое придется покупать за свой счет.

Если опоздал на рейс с пересадкой

В этом случае все авиабилеты сгорят — при опоздании на первый рейс посадка на второй и последующие рейсы будет отменена. Можно перестраховаться и купить билет на стыковочный рейс заранее с большим запасом времени. Например, чтобы запас между рейсами был хотя бы 2-3 часа. Так, если человек задержался на первоначальный рейс, но успел быстро вылететь на следующий, есть шанс, что он успеет на стыковочный рейс.

Ваучеры на отмену рейса. Куда они могут лететь? Читать Можно ли отменить досрочное бронирование поездки и вернуть деньги Подробнее Как получить багаж, потерянный авиакомпанией См

❗ Что делать, если еще не опоздал, но времени совсем впритык

Если вы еще не совсем опоздали, но времени в обрез, нужно предпринимать активные действия, чтобы попытаться выйти из ситуации.

Действия по дороге в аэропорт

Действия:

1. Если есть возможность, зарегистрируйтесь в мобильном приложении авиакомпании и оформите мобильный посадочный талон.
2. Перенесите необходимые вещи в ручную кладь и оставьте чемодан дома или в аэропорту. Это актуально для экономии времени на регистрацию багажа.
3. До аэропорта можно добраться поездом или аэроэкспрессом. В отличие от такси или автобуса, они не будут стоять в пробках.
4. Если вы понимаете, что точно не успеете, свяжитесь с авиакомпанией и отмените регистрацию заранее. В этом случае есть несколько шансов на возврат или обмен билета.

Как себя вести в аэропорту

Если вы прибыли в аэропорт в последние несколько минут, то:

1. В очередях вежливо просят пройти вперед. Другие пассажиры не обязаны этого делать, но многие едут добровольно.
2. В зоне вылета дважды проверьте номер улицы на табло. В посадочном талоне указан выход на посадку. Иногда меняется порт, и не всегда изменения озвучиваются по громкой связи.
3. Не останавливайтесь и не отвлекайтесь ни на что, пока не доберетесь до нужных ворот.
4. В крупных аэропортах опоздавшие на регистрацию до закрытия стоек могут воспользоваться услугой Fast Track. Это проход через контроль без очереди в сопровождении сотрудника аэропорта. Услуга платная, можно попробовать заказать по дороге в аэропорт.

Действия покупателя при покупке некачественного товара Читать На что может претендовать потребитель в защиту своих прав Узнать больше Почему правило «покупатель всегда прав» может навредить бизнесу Читать

Опоздание на рейс с пересадкой

Если рейс предполагает пересадку, но куплено два билета (а не обычный), то при задержке первого рейса и невозможности вылета второй пассажир не сможет получить деньги за второй рейс, который не не сесть. Ваш билет будет автоматически аннулирован, если вы опоздаете.

Это касается и тех, кто купил обратные билеты, но не успел на первый рейс. Если цена неиспользованного билета предполагает возврат или обмен, большая часть денег может быть возвращена. Если это невозвратный билет, вы, скорее всего, не сможете получить деньги.

Подробнее о том, что делать, если вы опоздали на рейс с пересадкой, в конкретной ситуации, смотрите в видео.

Опоздание на рейс в другом государстве

Такая ситуация обычно может возникнуть, когда вы подаете заявление на получение визы для купленной поездки в другую страну. Никто не может гарантировать, что потраченные деньги вернутся. Для страховки рекомендуется взять заявление в посольстве об отказе в визе.

Если человеку, летящему с пассажиром, стало плохо, авиакомпания предоставляет приоритетную регистрацию на другой рейс того же класса. В случае болезни самого пассажира льготы по возврату денег не предоставляются.

При перелете в другое государство, где требуется виза, перевозчик не будет регистрировать на рейс пассажира, которому было отказано в выдаче данного документа.

Читайте также: Коляска в ручной клади самолета в 2023 году: правила провоза, какие коляски можно брать и как правильно перевезти

В каких случаях при опоздании можно гарантированно вернуть деньги

Большинству пассажиров почти невозможно вернуть полную стоимость билета или большую часть потраченных денег. Это касается тех билетов, у которых есть Эконом, Промо и другие разумные цены.

Многие предпочитают экономить на перелетах, приобретая проездные документы бюджетных авиакомпаний. В таких случаях реально вернуть полную сумму гораздо сложнее, а часто и невозможно, так как такие билеты относятся к категории невозвратных.

Большинство авиакомпаний продают обратные билеты, но их стоимость намного выше. Имея такой билет, вы можете не переживать о невозврате средств при непредвиденных обстоятельствах.

Гарантированно возвращаем стоимость билета, независимо от цены, в таких случаях:

• Отмена, перенос рейса по вине продавца.
• Рейс задержали на несколько часов.
• Чрезвычайные ситуации не по вине пассажира.
• Произошло изменение модели самолета.
• Пассажир имеет доказанную уважительную причину, по которой полет невозможен (болезнь, смерть близкого человека или болезнь самого владельца билета).

Кошмар № 1

Вы не зарегистрировались на самолет, не явились на посадку и, следовательно, не улетели.

Сценариев может быть много: вы проспали, застряли в пробке, перепутали даты или аэропорты. Результат один — самолет улетел, размахивая в небе своим серебристым крылом. В авиации такая ситуация называется no show (не шоу) — пассажир не прибыл и не сообщил авиакомпании, почему. Все последующие перелеты, приобретенные в рамках одного билета по специальной или лоукост-цене, обычно сгорают.

Что делать?

Владельцам билетов первого и бизнес-класса чаще всего предлагают сесть на следующий рейс без дополнительной оплаты. Таким пассажирам может быть возмещена стоимость неиспользованных участков полета (наличие вычета зависит от правил тарифа), если они не желают лететь. Для этого необходимо написать заявление на возврат в представительстве авиакомпании в аэропорту или в городе.

Но проще всего обратиться в компанию, у которой вы купили билет. Туту.ру помогает пассажирам, оказавшимся в такой ситуации, урегулировать все формальности и получить шанс на возврат средств (если это позволяют правила тарифа, по которому был приобретен билет).

Другой вариант: вы успели зарегистрироваться в последний момент, но на посадку, скорее всего, не успеете. Запросите услугу Fast Track в аэропорту. Сотрудники аэропорта проведут вас через все этапы контроля по специальному коридору без очереди. Услуга платная, ее можно заказать онлайн по дороге в аэропорт или на стойке регистрации.

• Прибытие в аэропорт как минимум за два часа до вылета.
• Если вы путешествуете с животными или негабаритным багажом, на троих.
• По дороге изучите карту аэропорта: она вам пригодится.
• Если вы понимаете, что опоздаете в аэропорт, обратитесь в службу поддержки сайта, на котором вы приобрели билет, до окончания регистрации (до незаезда).

Когда лучше приезжать в аэропорт

Вы должны прибыть в аэропорт как минимум за два часа до вылета, если вы путешествуете по стране. Если это международный рейс, вы должны прибыть в аэропорт как минимум за три часа до вылета. Зная, что могут быть проблемы с проверкой документов, с багажом и т.д., пассажир должен добраться до места еще раньше.

Регистрация в аэропорту таких авиакомпаний, как Победа, S7, Уральские авиалинии, Аэрофлот, Utair заканчивается за 40 минут до вылета рейса авиакомпании.

Онлайн-регистрация заканчивается следующим образом:

Сравнение сроков оформления у разных перевозчиков

• Победа — через 40 минут.
• Аэрофлот — 45 мин.
• S7 — через 45 мин.
• ЮТэйр — 45 мин.
• Нордстар — за час.
• Американ Эйрлайнз — 45 мин.
• КЛМ — через час.

Посадка обычно прекращается за 20-30 минут до отправления.

Подробнее о начале и окончании посадки в самолет читайте по ссылке.

Что можно сделать, если есть риск опоздать на рейс

Даже если пассажир понимает, что велика вероятность того, что он опоздает на рейс, все равно можно попытаться предотвратить эту проблему.

Вы можете попытаться успеть на свой рейс, зарегистрировавшись онлайн. Это удобно сделать в мобильном приложении авиакомпании, но можно и на сайте. После онлайн-регистрации сразу будет сформирован мобильный проездной документ или обычный, который останется только распечатать.

Мобильный проездной документ — это билет в электронном формате, который подходит практически для любого гаджета, включая смартфоны. Удобен тем, что не потеряется, не требует распечатки.

Достаточно показать его сотрудникам аэропорта. Специальное устройство считывает QR-код и всю информацию с него о пассажире.

Важно! Если онлайн-регистрация прошла успешно, но пассажир еще не успел на посадку, лучше позвонить в авиакомпанию и отменить регистрацию. Это будет плюсом для возврата билета.

Если есть большая вероятность того, что вы опоздаете на рейс, лучше не брать с собой багаж (чтобы не тратить время на его регистрацию и оформление), самое важное положить в ручную кладь.

По пути в аэропорт необходимо узнать на сайте, из какого терминала отправляется отправление. Неплохо посмотреть на карту аэропорта, чтобы сразу понять, в каком направлении бежать по прилету.

Не берите с собой запрещенные предметы и тому подобное. Служба безопасности в любом случае задержит пассажира до выяснения обстоятельств. Не следует брать емкости с жидкостями объемом более 100 мл.

При наличии большой очереди на регистрацию и контроль безопасности вы можете попросить пассажиров пропустить вперед из-за опозданий. Если это не сработало, вам следует связаться с ближайшим персоналом аэропорта. Он выпрыгнет из поворота.

Что делать, если не успели на регистрацию

Если вы прибываете поздно, мы рекомендуем вам связаться с авиакомпанией и сообщить им, что вы не сможете воспользоваться этим рейсом, но вы намерены использовать остальные рейсы по вашему билету. Если вы не явитесь на рейс до закрытия регистрации и не уведомите об этом авиакомпанию, в большинстве случаев ваш билет будет аннулирован вместе с обратным рейсом и всеми стыковочными рейсами.

Узнайте, возможен ли возврат или обмен билета

Спросите у оператора, можно ли поменять билет, и сразу по телефону меняйте его на другое время или дату. Если пересадка невозможна даже с доплатой, придется покупать новый билет, но по крайней мере обратные и стыковочные рейсы не пропадут. Телефон службы поддержки указан в тикете. Если не дозвонились, пишите в чат на сайте авиакомпании или в социальных сетях — ссылки должны быть указаны в электронном билете.

Попросите как можно скорее вас зарегистрировать

Если вы опоздали на регистрацию на 5-10 минут, сразу бегите к нужной стойке и просите зарегистрироваться. Если вы вежливы и улыбаетесь, есть шанс, что вам помогут после установленного времени. Решение о регистрации опоздавшего пассажира зависит от нескольких факторов:

• Как далеко ворота;
• Могу ли я зарегистрировать свой багаж;
• Переданы ли списки пассажиров диспетчеру или нет.

Из-за этого некоторым выдают посадочные талоны после регистрации, а другим отказывают.

Когда заканчивается регистрация на рейс

Регистрация в аэропорту начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40-60 минут до вылета по расписанию, как на внутренние, так и на международные рейсы. Иногда это может занять 30 или 75-90 минут.

Обратите внимание, что онлайн-регистрация обычно закрывается раньше обычного. Точные даты регистрации лучше уточнять перед каждым рейсом отдельно на официальном сайте аэропорта или авиакомпании.