Как вернуть невозвратный билет на самолет

Вы купили невозвратные авиабилеты, но у ребенка поднялась температура или вылет перенесли, а у вас стыковка с другим рейсом. В этом случае перевозчик обязан вернуть деньги даже за невозвратные билеты. Рассказываем, когда вам обязаны сделать возврат и что для этого нужно. В статье речь идет только о билетах на регулярные рейсы российских авиакомпаний — зарубежные перевозчики работают по другим правилам.

Когда деньги возвращают полностью

Билеты, которые не могут быть возвращены в обычной ситуации, называются невозвратными. Они стоят меньше, чем другие. Авиакомпании продают такие билеты, чтобы заработать на перевозке, а пассажирам они помогают сэкономить. Вы можете узнать свою цену при покупке билета — условия билета отображаются при выборе билета. Если такой информации нет, перейдите в раздел «Условия билетов» или «Правила заказа» — там написано какие билеты возвратные, а какие нет. 
Smartavia предлагает несколько цен и в каждой указано, возможен ли возврат. Сумма, которая будет возвращена за билет, зависит от причин отмены рейса, времени до рейса и транспортных правил авиакомпании. Деньги будут возвращены в полном объеме, если ваш отказ будет вынужденным. Это происходит, когда авиакомпания не выполнила свои обязательства или у вас возникли личные проблемы. В этих случаях полная сумма будет возвращена.

• Ваш рейс был задержан, отменен или рейс вылетел раньше.
• Авиакомпания изменила маршрут. Например, вы купили билет на прямой рейс, но хотите лететь с пересадкой.
• Вам не дали место в самолете.
• Вы опоздали на рейс из-за длительной проверки безопасности в аэропорту, но ничего запрещенного у вас не нашли.
• Вам не был предоставлен трансплантат. Например, вы пропустили второй рейс из-за задержки первого.
• В вашем билете была ошибка. Например, неверно введена фамилия или номер паспорта.
• Вы больны, и врач советует вам не летать.
• Близкий родственник, с которым они должны были лететь, умер или заболел.

Близкими родственниками являются супруги, родители, дети, дедушки и бабушки, внуки. Кроме того, к ним относятся усыновители и усыновленные дети, а также братья и сестры, имеющие одного общего родителя.В 2022 году частичная мобилизация включена в перечень принудительных оснований для отказа от путевки. Это правило в законе не указано, но в нем указано, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным в иных случаях.

Некоторые авиакомпании так и сделали. Например, деньги вернули «Аэрофлот», «Россия», «Азимут», «Нордвинд», «ЮТэйр» и «Победа». Для оформления возвращения необходимо было предъявить повестку, мобилизационный приказ или справку из военкомата о том, что лицу не разрешается покидать место жительства. Если вам придется отменить рейс, вы можете вернуть деньги за билет. Мы расскажем вам, как это сделать.

Как вернуть деньги за билеты на самолет

Авиакомпании ежедневно сталкиваются с запросами на возврат средств за ранее приобретенные билеты. Если клиент следует инструкциям и учитывает действующие правила, сложности возникают редко.

Что потребуется

В зависимости от ситуации пассажиру необходим паспорт, билет на самолет и дополнительные документы. К последней группе относятся справки, подтверждающие необходимость возмещения:

Оставьте заявку на юридическую консультацию:

• справка от врача (своя, ближайших родственников)
• свидетельство о смерти
• другая документация

Читайте также: Где забирать багаж в аэропорту по прилету

Куда обращаться

Список мест, где можно арендовать билеты на самолет, указан в правилах перевозчика. Информация доступна на сайте авиакомпании, но при желании можно набрать дежурный номер и получить консультацию по телефону. Порядок возврата не должен противоречить ВК РФ, а также директивам Минтранса РФ. Для возврата денег за билет необходимо обратиться в место, где он был приобретен. Это может быть сайт в интернете, касса транспортной компании или туристического агентства.

Пошаговый алгоритм действий

Успех мероприятия зависит от выполнения приведенных ниже инструкций. Выполните следующие шаги:

1. Проверьте политику возврата вашей конкретной авиакомпании. Эту информацию можно получить на сайте или у оператора.
2. Свяжитесь с компанией, где вы купили билеты: лично или по телефону. При общении могут потребоваться имена, данные из паспорта и билета.
3. Если проездной документ был приобретен в агентстве, напишите заявление в эту организацию и отправьте по почте (электронной и обычной). Сообщите нам в письме о своем желании отказаться от полета и потребовать возврата средств на основании Гражданского кодекса РФ (статья 108). В ситуации, когда компания находится в России, лучше приехать лично.
4. Обсудите способ возмещения — наличными или банковской картой. Дождитесь зачисления средств.
5. В случае отказа требуйте письменный документ. Если вам отказали по электронной почте, такое заявление тоже сработает.
6. Напишите аналогичное письмо в транспортную компанию и отправьте по электронной почте. Приложите к жалобе копию письма об отказе, полученного от агентства. Желательно, чтобы жалоба поступила в авиакомпанию не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Что делать при отказе

После этого авиакомпания возвращает деньги или отказывает, ссылаясь на разные обстоятельства. Как правило, акцент делается на том, что взнос не подлежит возврату. Взамен они могут предложить купон на определенный период или скидку на следующую поездку. В таких обстоятельствах сделайте следующее:

1. Напишите еще одно письмо с требованием соблюдения российского законодательства с аргументами и ссылками на конкретные статьи. В тексте можно указать намерение обратиться в руководство, Росавиацию или даже в суд. В зависимости от ситуации может потребоваться несколько таких разговоров. Чем настойчивее пассажир, тем больше шансов вернуть билет.
2. При отсутствии эффекта написать жалобу и направить ее в Росавиацию по электронной почте. Прикрепите переписку с авиакомпанией.
3. На финальном этапе, если ничего не помогает, обращайтесь в суд. Здесь почти каждый адвокат гарантирует победу. Претензия направлена ​​против авиакомпании или агента, продавшего билет.

По закону можно требовать возврат двойной суммы за билет и компенсацию. В большинстве случаев суд заставляет авиакомпанию вернуть деньги и штрафы.

3. Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления:

3.1. При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется:

• по искам о компенсации за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку доставки багажа или груза — со дня, следующего за днем ​​выдачи;
• по искам о возмещении ущерба в случае утраты груза — десять календарных дней после окончания срока доставки;
• во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

3.2. При международной перевозке в следующие сроки:

• при повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее 14 календарных дней со дня получения груза;
• в случае просрочки доставки багажа или груза — в течение 21 календарного дня со дня выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
• в случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушных перевозок.

Простая арифметика

Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право на возврат денег за билет, а также на получение неустойки, возмещения морального вреда, причиненного его и покрыть расходы на адвокатов.