Пошаговая инструкция — что делать, если багаж потеряли или повредили

Ежегодно пассажиры авиакомпаний во всем мире теряют миллионы чемоданов. Когда я впервые столкнулась с потерей багажа, поняла, что для авиакомпаний и аэропортов это штатная ситуация. В статье расскажу, что делать, если ваши вещи потеряли или испортили при перелете, и как получить компенсацию.

Причины пропажи багажа

Чаще всего багаж теряется во время транзитных рейсов: вместо того, чтобы отправить вещи по месту назначения, их ошибочно загружают в другой самолет или не успевают загрузить в нужный из-за коротких стыковок. Я сам с этим сталкивался: мы сдавали багаж в аэропорту Мурманска, а получать его нужно было в Симферополе. На трансфере в Москве багаж был не нужен и мы организовали трансфер без его получения. Но из-за короткой стыковки в столице багаж не был переброшен с одного самолета на другой.

В другой раз наш багаж по ошибке забрал другой пассажир. Ситуация разрешилась быстро: работники аэропорта вызвали мужчину, как только мы объяснили, что на конвейере крутится такой же чемодан, но не наш. Частыми причинами пропажи чемоданов являются ошибки персонала при печати и сканировании бирок или сортировке багажа. А также случаи, когда пассажир не отлепил от чемодана записку с предыдущего рейса, и багаж улетел другим маршрутом.

Как найти багаж в аэропорту

Обратитесь в службу розыска багажа (стойка находок). Обычно он находится в зоне прилета. Точное местонахождение можно уточнить у сотрудника аэропорта или позвонить на горячую линию. Мы позвонили, потому что рядом не было представителей аэропорта. Пройдите в большой багажный отсек. Детские коляски и другие негабаритные предметы, такие как лыжное снаряжение, хранятся в большом багажном отделении. Если у вас есть мелочи, ищите их там. Например, однажды нам пришлось забрать оттуда коляску.

Сотрудники забрали его с трапа, но вернули в этой зоне Заполните нарушение при перевозке багажа. Это необходимо сделать, если багаж не был найден в аэропорту. В форме необходимо указать свое полное имя, номер телефона, электронную почту и адрес, по которому вы заберете найденный чемодан. А также номер рейса, направление маршрута, данные с багажной бирки на застежке билета, цвет, размер, форма и содержимое багажа.

Один экземпляр акта остается в аэропорту, другой отдается пассажиру, который должен дождаться телефонного звонка из аэропорта. Для некоторых авиакомпаний, таких как «Уральские авиалинии» и «Аэрофлот», статус задержанного багажа можно узнать, обратившись по контактам, указанным в акте о пропаже багажа.

В «Победе» вы можете заполнить форму на сайте, если звонков от службы отслеживания не было более пяти дней Дождитесь доставки багажа. Согласно пункту 154 приказа Минтранса об общих правилах воздушных перевозок, на розыск багажа отводится 21 день со дня поступления заявления от пассажира. Если багаж будет найден, с владельцем свяжутся и согласуют время и место доставки. Товар будет доставлен по указанному адресу бесплатно.

Вы также можете забрать свой багаж в аэропорту. Наш багаж нашли на второй день — чемоданы привезли в отель. Как пояснили сотрудники аэропорта, скорость поиска багажа зависит от того, улетел багаж или нет, и если да, то куда. Это также зависит от того, как часто совершаются рейсы в пункт назначения пассажира.Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным по вине авиакомпании — вам могут за это компенсировать.

Это также связано с задержкой багажа. Ниже я расскажу, как его получить. Если вы не потеряли, а забыли свой багаж в аэропорту или в самолете, необходимо позвонить на горячую линию аэропорта. Сотрудники часто сами звонят пассажирам, если находят багаж с бортовыми бирками. Но если вы потеряли немаркированный багаж, например детскую игрушку, вам придется искать вещи самостоятельно. Платное хранение найденного багажа: цены и условия можно узнать на сайте конкретного аэропорта.

Сколько платят за утерю или порчу багажа

За что компенсация. Пассажиры могут рассчитывать на компенсацию за порчу багажа, не доставленного вовремя, утерю или порчу. Вы также можете получить компенсацию за утерянные вещи, покупку нового багажа и моральный ущерб. Штраф за невыдачу багажа – 25 % от минимальной заработной платы за каждый час просрочки выдачи багажа, но не более половины стоимости билета.

Возмещение за утрату, повреждение и недостачу багажа возвращается в размере объявленной ценности или стоимости багажа, но не более 600 ₽ за килограмм его веса. Если в чемодане были ценные вещи, необходимо приложить копии чеков о покупке этих предметов, если они сохранились. Если рейс международный, решение о возвращении принимается по одной из двух конвенций – Варшавской или Монреальской. Россия присоединяется к Монреальской конвенции.

Размер компенсации за это составляет не более 1000 СПЗ на человека. SDR — это искусственное платежное средство, выпущенное Международным валютным фондом. Курс СДР можно посмотреть на сайте Банка России. По состоянию на 04.04.2023 1 СПЗ равнялся 104 862 руб.. Возмещение неэкономического вреда согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» составляет от 3 000 ₽ до 10 000 ₽.

Не предоставляется на международных рейсах Какие сроки подачи претензии. Согласно статьям 126 и 127 Воздушного кодекса Российской Федерации пассажир вправе обратиться за компенсацией:

• за утерю багажа: через 21 день после принятия закона, в течение шести месяцев после полета на внутренних авиалиниях и в течение двух лет на международных авиалиниях;
• за задержку доставки багажа: для внутренних перевозок в течение шести месяцев, для международных рейсов — в течение 21 дня;
• за повреждение багажа: в течение шести месяцев с момента происшествия, в течение семи дней на международных рейсах.

Срок рассмотрения претензии – 30 дней. При отсутствии ответа от авиакомпании необходимо обращаться в суд. Пассажир также может подать в суд, если его не устраивает сумма компенсации.

Как получить компенсацию за багаж

Когда багаж поврежден. Если после полета на чемодане появилась трещина, оторвалась ручка или сломалось колесо, необходимо обратиться к представителю авиакомпании или агенту по обслуживанию, дежурившему в зоне выдачи багажа, и заполнить бланк о повреждении. Вам потребуются авиабилет, посадочный талон, багажная бирка, документ, удостоверяющий личность, фото багажа (если вы оформляете внешнее оформление), квитанции, подтверждающие стоимость ремонта или приобретения багажа, банковские реквизиты.
Образцы бланков о порче для заполнения RedWings размещены на сайте на странице «Порядок подачи претензии» Вам необходимо описать ситуацию, прикрепить фотографии, подтверждающие порчу вещей и дождаться ответа на претензию. В случае положительного исхода, деньги поступят на указанный счет.Мы неоднократно сталкивались с повреждением багажа, но оно было незначительным, и мы не просили компенсации.

Вместо этого они стали более тщательно упаковывать свой багаж в зоне вылета. К документу необходимо приложить акт о задержке багажа, распечатку электронного билета, посадочный талон и багажную бирку, квитанции и чеки, подтверждающие расходы, а также реквизиты счета, на который должны быть возвращены деньги. У всех авиакомпаний разные системы приема претензий. Например, S7 Airlines принимает претензии через личный кабинет, «Победа» через форму на сайте, а «Аэрофлот» просит отправить по почте или оформить лично в представительстве.
Претензии к Аэрофлот следует направлять по адресу: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, д. 31, либо через ближайшее представительство авиакомпании. Если багаж застрахован, необходимо уведомить страховую компанию. В случае признания случая страховым выплачивается компенсация. Вы также можете получить компенсацию от авиакомпании.

Как долго идут поиски багажа

Есть риск, что процесс затянется надолго. Если авиакомпания не вернет багаж пассажиру в течение двадцати одного дня, пострадавший имеет право требовать компенсацию.

Срок подачи претензии на международных рейсах – полтора года, внутри страны – шесть месяцев с момента посадки маршрута.

Почему в России действуют ограничения на провоз жидкостей в салоне самолета и нужно ли их отменять

Что делать, если багаж повредили во время полета

Если какие-либо предметы в багаже ​​повреждены из-за небрежной транспортировки, человек может потребовать частичной компенсации или, по крайней мере, оплаты ремонта поврежденных предметов.

У пострадавшего есть не более недели, чтобы подать претензию, если это был международный рейс. В случае внутреннего — шесть месяцев.

Жалобы должны быть отправлены вручную или по электронной почте. Поврежденный багаж лучше предъявить сотрудникам авиакомпании сразу по прибытии. Претензия может рассматриваться не более 30 дней. Если оно не удовлетворено, пассажир должен отстаивать свои интересы в суде.

Причины потери багажа в аэропорту

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор. Такое бывает, если, например, грузчики забыли загрузить чемодан в самолет, или приклеена не та наклейка, и чемодан вместо Англии улетел в Бразилию. Вещи по ошибке может взять другой пассажир, у которого такой же чемодан. Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе загрузки может отклеиться наклейка с данными о рейсе и пассажире.

Чтобы не потерять багаж во время полета, необходимо соблюдать некоторые правила:

1. Чемодан лучше выбирать ярких и броских цветов, чтобы его было легче найти. К нему можно прикрепить какие-нибудь яркие аксессуары, наклейки или ленточки. Не лишним будет сфотографировать багаж, чтобы его было легче найти, если он потеряется.
2. Если на чемодане есть старые отметки от предыдущих рейсов, их лучше удалить, иначе сканер на раздаче может отправить багаж не туда.
3. Неплохо прикрепить к сумке или чемодану бирку с контактной информацией владельца.
4. На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риска потерять багаж в спешке.
5. Необходимо внимательно следить за тем, чтобы этикетка была приклеена качественно и не отваливалась при загрузке и выгрузке. Пассажир должен иметь его копию.
6. При перелете с большим количеством пересадок стоит обязательно узнать у авиакомпании, нужно ли вам получать и перерегистрировать багаж.
7. Если вы перевозите дорогие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда можно рассчитывать на компенсацию в случае проигрыша.
8. Корпус рекомендуется обернуть полиэтиленом для защиты от повреждений и вскрытия.
9. За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с декларацией ценности.

По возможности лучше выбирать прямые рейсы, где чаще всего теряется багаж.

Пропажа вещей из багажа

Багаж нередко получают в аэропорту с конвейерной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. Некоторых вещей нет в чемоданах. В таких случаях нужно сразу обращаться в представительство авиакомпании, именно она отвечает за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию ​​о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Чемодан с повреждениями, сломанными замками или порезами необходимо предъявить авиакомпании.

Есть доказательства того, что вещи были утеряны не по вине пассажира. Вместе с пассажиром, в случае пропажи вещей, компания составляет иск с описанием утерянного имущества. Затем проводится расследование и определяется сумма компенсации, которая должна быть выплачена потерпевшему.

Если вещи из чемодана не пропали, но он сильно поврежден, также следует обратиться в авиакомпанию. Она обязана покрыть стоимость нового чемодана или ремонта старого, если восстановление возможно. Размер компенсации за потерянные вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае. При наличии чеков, подтверждающих покупку ценных вещей, можно рассчитывать на компенсацию в размере 50% или даже полной их стоимости.

Читайте также: Самокат в самолете: как перевозить детский самокат?

Что делать, если багаж задержали

Бывают случаи, когда багаж прибывает позже, другим рейсом. Обычно авиакомпании обязуются доставить его к месту пребывания путешественника. Пассажир может купить нужные ему вещи сразу, сохранив при этом чеки. Авиакомпания должна покрыть непредвиденные расходы.

И какую компенсацию пассажир может получить?

В своих правилах авиакомпания может определить перечень вещей, которые она не компенсирует. Например, туда могут попасть такие вещи, как электронное оборудование, украшения, спортивный инвентарь и так далее.

А что делать, если мой багаж доехал вовремя, но его повредили?

Обычно поиск багажа занимает один-два дня. Но не всем пассажирам везет, иногда пропажу найти не удается.

«Затем сотрудники аэропорта выдадут справку с регистрационным номером в международной багажной системе WorldTracer, — говорит Оксана Алехина, руководитель клиентской службы интернет-сервиса для путешественников Biletix. «Вы можете отслеживать статус получения багажа по этому номеру багажной бирки».

У авиакомпании есть 21 день, чтобы подать заявку. Если чемодан все же не найден, перевозчик обязан выплатить компенсацию в соответствии с весом багажа.

Сколько времени авиакомпания будет искать мой багаж?

У авиакомпании есть 21 день, чтобы подать заявку. Если чемодан все же не найден, перевозчик обязан выплатить компенсацию в соответствии с весом багажа. Чтобы его получить, нужно отправить претензию в авиакомпанию. К нему должны быть приложены розыск багажа, квитанция на багаж, авиабилеты, квитанция об их оплате и кассовые чеки за содержимое багажа (при наличии).

Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Вы можете доставить его непосредственно в офис авиакомпании или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описанием вложения.

Для международных перевозок такое требование может быть предъявлено в течение 18 месяцев с момента прибытия в пункт назначения.

Что делать при потере багажа в аэропорту в 2023 году

Если багаж не оказался на нужной ленте, стоит посмотреть его на следующей, куда он мог попасть по ошибке. Когда чемодана там нет, возможно, он будет на стойке Lost & Found («Потерянные и найденные вещи»).

Только после того, как эти действия не увенчались успехом, можно обращаться в администрацию аэропорта. Там необходимо предъявить багажную бирку и подробно рассказать, как выглядит чемодан и что было внутри. Пассажиру выдается акт, один экземпляр необходимо оставить себе. Информацию о багаже ​​можно получить, позвонив по телефону, указанному в документе. Это также можно сделать в международной системе учета WorldTracer, используя специальный номер, присвоенный каждому поисковому запросу.

Купе без багажа: россияне любят летать налегке Более трети купленных в стране авиабилетов не предполагают путешествия с чемоданами

Если багаж будет найден, авиакомпания сообщит вам, с какого рейса и когда его можно будет получить, при этом багаж не обязательно забирать самостоятельно, вернуть его владельцу обязанность авиакомпании.

Какой размер компенсации за потерю багажа в 2023 году

Когда реальный вес багажа определить невозможно, за норму принимается 35 кг. В России обычно платят 600 рублей за 1 кг. В иностранных авиакомпаниях компенсация может быть в несколько раз выше. Если ценности в багаже ​​были задекларированы, есть шанс вернуть их реальную стоимость.

Подозрение на чемодан: история с подлогом по делу о краже багажа Ради бывшего милиционера, пытавшегося испортить жизнь грузчику из аэропорта Внуково

Пассажир также имеет право требовать оплаты покупки предметов первой необходимости на время проведения обыска. Это предметы гигиены, лекарства, теплая одежда. Обычно в зарубежных поездках размер компенсации составляет от 50 до 250 долларов.

Если багаж поврежден или неполный, это также является основанием для требования оплаты от авиакомпании.

Как вернуть забытый в аэропорту багаж

Багаж, оставленный на борту воздушного судна или не снятый с ленты в зале прилета, отправляется в камеру хранения. Вы можете забрать личные вещи, предъявив паспорт, посадочный талон или билет. Товар хранится полгода.

Может ли авиакомпания отказаться компенсировать потерю каких-то вещей?

На стойке регистрации к чемодану прикрепляют бирку со штрих-кодом. Затем груз проходит по конвейерной ленте на сортировку, как правило, в подвал аэропорта. Там же его сканируют на наличие веществ и предметов, запрещенных к перевозке.

После досмотра багаж распределяется по конвейерным лентам либо сразу к полету, либо на хранение. Кстати, именно на этом этапе чемоданы со старыми бирками отправятся на новый контур. Если сканеры снова не могут распознать, какому рейсу принадлежит чемодан, его сортируют вручную.

С конвейерной ленты чемоданы попадают в специальную комнату, где собирается весь багаж на конкретный рейс.

На свадьбу — без платья, на море — без купальника

«Я столкнулся с этой проблемой один раз — когда летел из Рима в Бари: наш багаж не приехал с нами, он был оставлен в аэропорту Рима, — рассказывает Григорий Луговой, недавно поездивший по миру. «Мы с будущей женой прилетели на собственную свадьбу, а в потерянном чемодане было свадебное платье. Багаж нашли почти сразу, следующим рейсом его доставили в Бари и привезли к нам»

Туристам из Москвы, решившим отправиться на отдых в Апулию в сентябре, пришлось ждать четыре дня, пока их багаж застрял в Риме. Все было в чемодане. Авиакомпания предоставила специальный пакет: футболка, зубная щетка, набор для душа. Через четыре дня багаж доставили на арендованную туристами виллу. Но пришлось за это время купить кое-какую одежду, купальники.

Специалисты рекомендуют сохранять чеки за такие покупки. Некоторые авиакомпании выдают денежную компенсацию за ожидание, иногда оплачивая покупку предметов первой необходимости. В случае задержки доставки багажа пассажир имеет право предъявить претензию.